Gestión por procesos y la satisfacción de las atenciones asistenciales odontológicas a pacientes de una Red Integrada de Salud, 2024

Descripción del Articulo

Esta investigación pertenece a la línea de investigación de gestión de políticas públicas y al objetivo de salud y bienestar de los ODS. Tuvo como objetivo determinar la relación de la gestión por procesos y la satisfacción de las atenciones asistenciales odontológicas a los pacientes de una Red Int...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Chahua Leyva, Alejandro Walter
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/167779
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/167779
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Administración de los servicios de salud
Odontología
Satisfacción del paciente
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description Esta investigación pertenece a la línea de investigación de gestión de políticas públicas y al objetivo de salud y bienestar de los ODS. Tuvo como objetivo determinar la relación de la gestión por procesos y la satisfacción de las atenciones asistenciales odontológicas a los pacientes de una Red Integrada de Salud en Lima. Fue de tipo básico, de enfoque cuantitativo, el diseño fue no experimental-transversal y su alcance fue descriptivo correlacional. Para la población, se consideró el total de 1 923 pacientes que acudieron para su atención odontológica en el mes de julio de 2024. La muestra fue de 234 pacientes, se usó una técnica no probabilística por conveniencia. Como resultado del análisis inferencial se determinó que existen evidencias estadísticas para afirmar que la gestión por procesos y sus dimensiones, flujo de operaciones, interrupciones del flujo y el sistema de información se relaciona con la satisfacción de las atenciones asistenciales a los pacientes y esta relación es directa. La dimensión flujo de procesos se relaciona, pero no hay evidencias de que sea directa. Se concluye que existen evidencias estadísticas para afirmar que la gestión por procesos se relaciona con las atenciones asistenciales odontológicas a los pacientes y que esta relación es directa.
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Como resultado del análisis inferencial se determinó que existen evidencias estadísticas para afirmar que la gestión por procesos y sus dimensiones, flujo de operaciones, interrupciones del flujo y el sistema de información se relaciona con la satisfacción de las atenciones asistenciales a los pacientes y esta relación es directa. La dimensión flujo de procesos se relaciona, pero no hay evidencias de que sea directa. Se concluye que existen evidencias estadísticas para afirmar que la gestión por procesos se relaciona con las atenciones asistenciales odontológicas a los pacientes y que esta relación es directa.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAdministración de los servicios de saludOdontologíaSatisfacción del pacientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión por procesos y la satisfacción de las atenciones asistenciales odontológicas a pacientes de una Red Integrada de Salud, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestro en Gestión Pública2930848609142246https://orcid.org/0000-0002-1150-1519https://orcid.org/0000-0003-3586-837109777223417477Perez Saavedra, Segundo SigifredoVilcapoma Perez, Cesar RobinMelgar Begazo, Arturo Eduardohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALChahua_LAW-SD.pdfChahua_LAW-SD.pdfapplication/pdf1638031https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167779/1/Chahua_LAW-SD.pdf6f017f7e93688df5df87061b19f4096cMD51Chahua_LAW-IT.pdfChahua_LAW-IT.pdfapplication/pdf7037505https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167779/2/Chahua_LAW-IT.pdf2d680584d10769f6eb5f773de31a7effMD52Chahua_LAW.pdfChahua_LAW.pdfapplication/pdf4542352https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167779/3/Chahua_LAW.pdf05c0cfcbc0e1a66352f20a52a8690a2dMD53TEXTChahua_LAW-SD.pdf.txtChahua_LAW-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain102190https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167779/5/Chahua_LAW-SD.pdf.txt8ce22186125e7afcfa1224aa694e5e03MD55Chahua_LAW-IT.pdf.txtChahua_LAW-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain5298https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167779/7/Chahua_LAW-IT.pdf.txt13f4bd684ef028f6602d30f9ff2413eeMD57Chahua_LAW.pdf.txtChahua_LAW.pdf.txtExtracted texttext/plain121576https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167779/9/Chahua_LAW.pdf.txt77e6db4e6d74d85283145af3c66d4eeeMD59THUMBNAILChahua_LAW-SD.pdf.jpgChahua_LAW-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4761https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167779/6/Chahua_LAW-SD.pdf.jpg23683f7eae6b49a1d7897a7ecbc87e24MD56Chahua_LAW-IT.pdf.jpgChahua_LAW-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4522https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167779/8/Chahua_LAW-IT.pdf.jpg6f6661629f19a38ac90555a7f0cd7e04MD58Chahua_LAW.pdf.jpgChahua_LAW.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4761https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167779/10/Chahua_LAW.pdf.jpg23683f7eae6b49a1d7897a7ecbc87e24MD510LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167779/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5420.500.12692/167779oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1677792025-08-14 22:32:40.167Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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