Relaciones interpersonales en la calidad de servicio al usuario de la Oficina de Seguros y Prestaciones Económicas San Martín de Porres-EsSalud, 2017

• Autor: Quiroz Rodríguez, Jessica Clara
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/22629
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/22629
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Relaciones interpersonales; Usuario; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En el presente trabajo de investigación titulado “Relaciones interpersonales en la calidad de servicio al usuario de la Oficina de Seguros y Prestaciones Económicas San Martín de Porres-EsSalud, 2017”, se planteó como propósito, el comprobar la existencia de influencia de las relaciones interpersonales en la calidad de servicio al usuario de la oficina de seguros y prestaciones económicas San Martin de Porres-EsSalud, 2017 La investigación fue del tipo básico, descriptivo, de diseño no experimental; según su naturaleza fue cuantitativa. La población fueron usuarios transeúntes; y una muestra de usuarios captados mediante procedimientos no probabilísticos en un periodo de una semana en la oficina de seguros y prestaciones económicas San Martin de Porres-EsSalud. Se aplicó la técnica de la encuesta, mediante un cuestionario estandarizado cuyos ítems están en coherencia con las dimensiones y los indicadores de las variables. Con la presente investigación se concluyó que existe influencia de las relaciones interpersonales y calidad de servicio al usuario de la oficina de seguros y prestaciones económicas de San Martin de Porres- Essalud 2017, que se comprobó con el coeficiente de Nagalkerke, el que indica que la variabilidad de la calidad de servicio depende del 14.1% de las relaciones interpersonales.