La gestión de tramitación de casos-denuncias y la satisfacción del usuario de una fiscalía de Lima Centro, 2023

• Autor: Valdez Caldas, Jhimmy Marino
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/130646
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/130646
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Liderazgo; Trato personal; Atención al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo tuvo como objetivo principal el determinar la relación existente entre las variables gestión de tramitación de casos-denuncias y la satisfacción del usuario de una Fiscalía Penal de Lima Centro, 2023. En lo que respecta al aspecto metodológico el estudio que presentamos consideró un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de tipo básico y nivel descriptivo correlacional. La población estuvo conformada por un total de 100 usuarios de una Fiscalía de Lima Centro que acudieron a dicha dependencia en el año 2023. De lo que, a partir de un análisis probabilístico simple se obtuvo como muestra a un total de 80 usuarios. Para recolectar la información se acudió a la técnica de la encuesta. Los resultados evidenciaron que una vez aplicada la prueba estadística Rho de Spearman, la misma que presenta un coeficiente significativo de 0,609* lo cual nos confirma que existe una correlación positiva y moderada. Por lo tanto, se puede afirmar que existe relación significativa entre la dimensión procesos de organización y la satisfacción del usuario de una Fiscalía Penal de Lima Centro.