Calidad de atención y satisfacción del usuario en el comité de atención de denuncias y reclamos (CADER) - UGEL 02 - Rímac, 2014

• Autores: Mendoza Retamozo, Noemi, Olortegui Vergara, Oriol
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/162560
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/162560
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Investigación; Calidad de atención; Satisfacción del usuario; Trámite oportuno; Comunicación; Relación de escuchar las necesidades; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como problema general ¿Qué relación existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en el CADER– UGEL 02 – Rímac 2014?; y como propósito determinar la relación entre calidad de atención y la satisfacción del usuario en el CADER– UGEL 02 – Rímac 2014. Tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y la satisfacción del usuario en el CADER– UGEL 02 – Rímac 2014. La investigación fue de tipo básica, de nivel descriptivo – correlacional, y el diseño de tipo no experimental y de corte transversal. La muestra es no probabilística, de tipo estratificado; estuvo conformado por 127 docentes de la UGEL N°02 – Rímac. Para la recolección de datos se utilizó instrumentos como la encuesta y el cuestionario, que se contó con su respectiva validez y confiabilidad. Para el análisis de datos, se utilizó el coeficiente estadístico Rho de Spearman, determinándose como resultado principal que existe una correlación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de la UGEL N°02 – Rímac. Se obtuvo un coeficiente de correlación de r=0.630 con p=0.00 <.05, con el cual se rechazó la hipótesis nula (Ho) y se aceptó la hipótesis alterna (H1). Se concluyó que existe una correlación con tendencia moderada y alta entre las variables calidad de atención y la satisfacción del usuario y las dimensiones en estudio.