Gestión de la capacitación en la calidad de servicio de una entidad pública de salud de Surquillo, Lima, 2023

• Autor: Mendoza Oviedo, Marcos Junior Manuel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/131269
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/131269
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capacitación; Calidad de servicio; Sector público; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La calidad de servicio en las entidades públicas de salud es un elemento fundamental para avalar la satisfacción y bienestar de los usuarios. En este contexto, la gestión de la capacitación se presenta como un factor determinante para mejorar y mantener altos estándares de calidad en la atención brindada. El objetivo principal del estudio fue establecer cómo influye la gestión de la capacitación en la calidad de servicio de una entidad pública de salud de Surquillo, Lima; para ello se trabajó en un marco metodológico cuantitativo, básico, no experimental y correlacional, cuya muestra estuvo conformada por 351 pacientes del nosocomio en cuestión, a quienes se les aplicó cuestionarios para conocer sus percepciones. Como principales resultados, se obtuvo que la gestión de la capacitación y la calidad de servicio son percibidas como eficaz y excelente, según el 84,6% y 85,5% respectivamente. Además, se halló una influencia estadísticamente significativa y moderada de la GDC en la calidad de servicio (R2=0,511; p=0,000). Del mismo modo, hubo una directa, pero baja influencia de la GDC en las dimensiones que envuelven a la calidad de servicio: Capacidad de respuesta (R2=0,452), seguridad (R2=0,385); empatía (R2=0,397) y fiabilidad (R2=0,410).