Gestión de la calidad y su influencia en la satisfacción de los usuarios del CS CLAS Julio C. Tello, 2021

Descripción del Articulo

En la tesis se planteó como objetivo: determinar si la gestión de la calidad influye en la satisfacción de los usuarios (SU) del Centro de Salud CLAS Julio C. Tello, 2021, usando como método el estudio el descriptivo correlacional, de enfoque cuantitativo cuyo tipo es no experimental, aplicado. Inst...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Granda Arias, Jose Daniel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/163684
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description En la tesis se planteó como objetivo: determinar si la gestión de la calidad influye en la satisfacción de los usuarios (SU) del Centro de Salud CLAS Julio C. Tello, 2021, usando como método el estudio el descriptivo correlacional, de enfoque cuantitativo cuyo tipo es no experimental, aplicado. Instrumento, encuesta y cuestionario, el mismo siendo validado por expertos, para medir la fiabilidad Alfa de Cronbach. La población estuvo conformada por 870 usuarios del CS CLAS Julio C. Tello del distrito de Lurín con una muestra de 119 usuarios. Para procesar los datos se usó el SPSS como programa estadístico, en su edición 25. Concluyendo que, el 57% de los usuarios indicaron que existe un nivel medio en la gestión de la calidad, 34% alto y el 8% bajo, reforzando la premisa, la gestión de la calidad influye de forma positiva en la SU del CS CLAS Julio C. Tello del distrito de Lurín con valores de sig. 0.00 y un Rho de 0.591.
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Concluyendo que, el 57% de los usuarios indicaron que existe un nivel medio en la gestión de la calidad, 34% alto y el 8% bajo, reforzando la premisa, la gestión de la calidad influye de forma positiva en la SU del CS CLAS Julio C. Tello del distrito de Lurín con valores de sig. 0.00 y un Rho de 0.591.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCapacidad de respuestaExpectativaFiabilidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión de la calidad y su influencia en la satisfacción de los usuarios del CS CLAS Julio C. Tello, 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública0765839306188280https://orcid.org/0000-0003-4776-2152https://orcid.org/0000-0003-4579-654346055795417477Limas Huatuco, David AngelSanchez Alvarado, Marco AntonioAguilar Padilla, Fernando Ysaiashttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALGranda_AJD-SD.pdfGranda_AJD-SD.pdfapplication/pdf2544896https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/163684/1/Granda_AJD-SD.pdfafe89194c96517b8d520a63ceb623b0aMD51Granda_AJD-IT.pdfGranda_AJD-IT.pdfapplication/pdf4029608https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/163684/2/Granda_AJD-IT.pdfc859b4fa802227b5104c7a0caf199476MD52Granda_AJD.pdfGranda_AJD.pdfapplication/pdf2544896https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/163684/3/Granda_AJD.pdf48ad4cdf966c7671422552c3a03be900MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/163684/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTGranda_AJD-SD.pdf.txtGranda_AJD-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain71393https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/163684/5/Granda_AJD-SD.pdf.txt9098e93aa575b0749dadda7e18f1a976MD55Granda_AJD-IT.pdf.txtGranda_AJD-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain3543https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/163684/7/Granda_AJD-IT.pdf.txt3b4d6d6683baf8d535401183f7b95ff4MD57Granda_AJD.pdf.txtGranda_AJD.pdf.txtExtracted texttext/plain73310https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/163684/9/Granda_AJD.pdf.txtda049c0a6a01521f1d4657811cc3df6bMD59THUMBNAILGranda_AJD-SD.pdf.jpgGranda_AJD-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4843https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/163684/6/Granda_AJD-SD.pdf.jpg51761b2f14c6b13afa58d8dc702e3f8eMD56Granda_AJD-IT.pdf.jpgGranda_AJD-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4379https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/163684/8/Granda_AJD-IT.pdf.jpge3c727eb363f54773b5cc350a2bb7551MD58Granda_AJD.pdf.jpgGranda_AJD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4843https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/163684/10/Granda_AJD.pdf.jpg51761b2f14c6b13afa58d8dc702e3f8eMD51020.500.12692/163684oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1636842025-03-21 22:13:41.3Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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