Transformación digital y satisfacción del usuario en la Corte Superior de Justicia de San Martín, sede Tarapoto - 2023

• Autor: Tiglla Ruiz, Fany Edith
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/132271
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/132271
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Transformación digital; Talento digital; Gobierno digital; Confianza digital; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio propuso como objetivo general, determinar la relación entre la transformación digital y satisfacción del usuario en la Corte Superior de Justicia de San Martin, sede Tarapoto – 2023. La investigación fue de tipo básica y de diseño no experimental, transversal, descriptivo - correlacional, cuya muestra estuvo conformada por 153 usuarios de la Corte Superior de Justicia San Martin (CSJSM), sede Tarapoto; se utilizó la técnica de la encuesta, preparándose dos cuestionarios como instrumentos, validados por 5 expertos. Los resultados determinaron que la transformación digital presenta un nivel alto según el 56 % de encuestados y en cuanto a la satisfacción del usuario según el 47 % presenta un nivel medio; la relación entre dimensiones de transformación digital y satisfacción del usuario, es una relación directa positiva moderada. Como conclusión principal se tiene que, se confirma una correlación significativa entre la transformación digital y la satisfacción del usuario en la CSJSM, sede Tarapoto – 2023, con una correlación media de 0.491.