Nivel de Satisfacción de los usuarios atendidos en la botica Punto Farma de Chorrillos, 2015

• Autor: Rojas Villanueva, Jacqueline Roxana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/8764
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/8764
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Satisfacción del usuario; Clientes; Personal; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción global de los usuarios atendidos en la botica Punto Farma de Chorrillos, 2015. En cuanto a la metodología se realizó un estudio cuyo método fue deductivo, se validó el contenido de los ítems del instrumento, validez de constructo y se obtuvo la confiabilidad del instrumento mediante una prueba piloto. La muestra fue de 200 usuarios que acuden a la botica Punto Farma de Chorrillos. La investigación es descriptiva, cuantitativa y transversal, con un diseño no experimental. Se obtuvieron los resultados en los cuales se pudo observar que el 69% de los usuarios encuestados indicaron que tienen una buena satisfacción, mientras que el 31% mencionaron que sólo tienen una regular satisfacción, por lo que se deberá mejorar los aspectos relacionados con las dimensiones que presentan menor porcentaje de una buena percepción y considerar cuáles son los puntos que están fallando y poder solucionarlos de la mejor manera y en el menor tiempo. Finalmente, podemos concluir que existe un nivel de satisfacción muy alto y que nos permite desarrollar los aportes para las correcciones las dimensiones que aún tuvieron algún déficit; por lo tanto se considera que hay una alta aceptación de los usuarios sobre el nivel de satisfacción.