La gestión y calidad de servicio en la municipalidad de Asia, Cañete – 2023

• Autor: Silvestre Cáceres, Guillermo Fernando
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/124886
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/124886
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de servicio; Liderazgo; Enfoque al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo Determinar la relación entre la gestión Administrativa y la Calidad del servicio en la Municipalidad de Asia, Cañete. La metodología fue tipo básica, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, nivel correlacional. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento los cuestionarios, la población fue de 113 trabajadores y la muestra de 88. En los resultados se encontró que con el coeficiente de Rho de Spearman de 0,748; indica una correlación moderada y positiva un valor Sig de 0,000, se concluyó que existe relación entre la gestión y la calidad del servicio en la Municipalidad de Asia, Cañete. También Rho de Spearman fue de 0,700 indica que existe relación entre el enfoque al cliente y la calidad de servicio. Luego Rho de Spearman 0,680; lo que indica que existe relación entre Liderazgo y la calidad del servicio. Seguidamente Rho de Spearman 0,588; lo que existe relación entre la Participación del personal y la calidad de servicio, finalmente Rho de Spearman 0,704; lo que indica que existe relación entre el Enfoque basado en procesos y la calidad de servicio. Se concluye que existe relación entre Gestión Administrativa y la calidad de servicio en la Municipalidad de Asia, Cañete.