Retención y desempeño de los trabajadores de Contact Center en el Banco de Crédito del Perú en la ciudad de Trujillo 2019

• Autores: Marcelo Acosta, Yudith Marisol, Rebaza Ávila, Ana Claudia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/45670
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/45670
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Desempeño laboral; Retención; Clima organizacional; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación fue elaborada con el objetivo de analizar y verificar si existe relación entre Retención y Desempeño de los trabajadores del Banco de Crédito del Perú en la Ciudad de Trujillo 2019”, el tipo de investigación fue cuantitativo, con diseño no experimental de corte transversal, usando como técnica de recolección de datos, la encuesta, la muestra estuvo conformada por 300 trabajadores del Call Center del BCP. Para la medición de la variable retención y desempeño laboral se utilizó la encuesta elaborada por Luz Guadalupe Cantu Reyes especialista en Psicología Laboral para la variable Retención, la cual fue aplicada a los trabajadores; y la encuesta para desempeño Laboral fue elaborada por José Edmundo Guillermo Rivas aplicadas a los supervisores de Call Center BCP. Del análisis de los resultados de la Variable Retención se encontró un nivel alto lo cual indica que las Estrategias como: Línea de Trabajo, Ambiente del trabajo, Capacitaciones, Sueldos y Comisiones, Línea de Trabajo Ambiente del trabajo Capacitaciones, Sueldos y Comisiones, Imagen Corporativa, Ambiente del trabajo planteadas por la organización las cuales son atractivas para el personal. Así mismo tras el análisis de los resultados de la Variable Desempeño Laboral, se determina que mientras más atractiva son las Estrategias de Retención, el desempeño de los trabajadores se mantendrán en un nivel alto y satisfactorio,en conclusión se determina que existe una baja relación pero significativa entre oportunidad laboral y cumplimiento de objetivos según el análisis realizado con apoyo del método estadístico Rho de Sperman, así mismo se obtiene como resultado final que el nivel de relación entre capaciones e información y cumplimientos de objetivos es muy bajo,pero tambien significativo, además incentivos económicos tiene una relación nula con el cumplimiento de objetivos, de igual forma imagen corporativa tiene relación nula con cumplimiento de objetivos , tambien experiencia con cumplimiento de objetivos es nula que no tienen relación ,y clima organizacional tiene escasa relación con cumplimiento de objetivos del BCP, lo cual se certifica que solo algunas estrategias que se realizan , permite tengan un buen desempeño laboral con el cumplimiento de objetivos, y los otros no influyen en el desempeño de los trabajadores de contact center.