Gestión administrativa y calidad de servicio en el área de neonatología del Hospital II – 2 Tarapoto, 2018

• Autor: Samaniego Huancas, Dexi Margoth
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/31862
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/31862
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad del servicio; Cuidado del recién nacido; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación; tuvo como objetivo: determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en el área de neonatología del Hospital II – 2 Tarapoto, 2018. El tipo de investigación es cuantitativo, descriptivo correlacional de corte transversal no experimental. La muestra fue del tipo no probabilística, al ser una población relativamente pequeña se considerará a todos los integrantes de la población de estudio, constituidas por 54 participantes; a quienes se les aplicó dos instrumentos elaborados por la autora, el mismo que fue validado por criterio de jueces. Los resultados demuestran que la gestión administrativa es media con 79.9%, que implica que los procesos de diseñar y mantener un medio ambiente en los colaboradores se presentan de manera inadecuada, lo que impide conseguir los objetivos trazados en las propuestas. Por su parte también existe 81.5 %, que señalan nivel de la calidad del servicio en los trabajadores de la en el área de neonatología del Hospital II – 2 Tarapoto, está en nivel medio lo que señala que las características técnico-científicas, materiales y humanas que debe tener la atención de salud a los usuarios en la búsqueda constante de su satisfacción son vistas en un nivel regular. Se concluye que la Gestión administrativa y la calidad de servicio en el área de neonatología del Hospital II – 2 Tarapoto, 2018, son independientes no están relacionados teniendo como resultado -0,39 relación inversa negativa baja.