Calidad de la atención primaria y la satisfacción del usuario en un centro de salud, provincia de Trujillo, 2024

Descripción del Articulo

La investigación titulada “Calidad de la Atención Primaria y la Satisfacción del Usuario en un Centro de Salud, Provincia de Trujillo, 2024”, tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad de los servicios de atención primaria y la satisfacción de los usuarios en un centro de salud de Truj...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Quiroz Reyna, Bertha Denise
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/164074
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description La investigación titulada “Calidad de la Atención Primaria y la Satisfacción del Usuario en un Centro de Salud, Provincia de Trujillo, 2024”, tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad de los servicios de atención primaria y la satisfacción de los usuarios en un centro de salud de Trujillo, vinculado al ODS N°8: "Promover un empleo digno y crecimiento económico". Se utilizó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal y nivel descriptivo-comparativo. La muestra fue de 66 pacientes seleccionados de un promedio de 80 pacientes diarios que asistieron. Se aplicaron dos cuestionarios: uno para medir la calidad de atención (20 ítems sobre confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles) y otro para evaluar la satisfacción del usuario (15 ítems sobre dimensiones técnicocientífica, humana y de entorno). Las respuestas se calificaron con una escala Likert de 1 ("No satisfecho") a 5 ("Muy satisfecho"). Los resultados mostraron un nivel positivo del 91,20% en calidad de atención y satisfacción del usuario.
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Se aplicaron dos cuestionarios: uno para medir la calidad de atención (20 ítems sobre confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles) y otro para evaluar la satisfacción del usuario (15 ítems sobre dimensiones técnicocientífica, humana y de entorno). Las respuestas se calificaron con una escala Likert de 1 ("No satisfecho") a 5 ("Muy satisfecho"). Los resultados mostraron un nivel positivo del 91,20% en calidad de atención y satisfacción del usuario.TrujilloPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidadAtenciónSatisfacciónPercepciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de la atención primaria y la satisfacción del usuario en un centro de salud, provincia de Trujillo, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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