Calidad de atención médica percibida en usuarios de consulta externa, hospitalización y emergencia de un hospital de Guayaquil, 2020

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El presente estudio tuvo como objetivo determinar si existen diferencias significativas en la calidad de atención médica percibida en usuarios de consulta externa, hospitalización y emergencia de un hospital de Guayaquil. Se desarrollo bajo el enfoque cuantitativo, e investigación aplicada y se util...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Flores González, Lady Mariuxi
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/56647
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/56647
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de atención
Hospitales - Atención al paciente
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description El presente estudio tuvo como objetivo determinar si existen diferencias significativas en la calidad de atención médica percibida en usuarios de consulta externa, hospitalización y emergencia de un hospital de Guayaquil. Se desarrollo bajo el enfoque cuantitativo, e investigación aplicada y se utilizó un diseño no experimental, transversal y comparativo. La muestra estuvo conformada por 80 usuarios externos de un hospital de Guayaquil por muestreo no probabilístico, y se aplicó el instrumento Servperf para la recolección de datos, el cual fue validado por juicio de expertos y cuenta con evidencia de confiabilidad (α=911 a .989). Los datos fueron analizados a través del programa IBM-SPSS v25, utilizándose para la contratación de hipótesis el método no paramétrico Coeficiente H de Kruskal Wallis. Los resultados revelan que no existen diferencias significativas en la calidad de atención global, ni en las dimensiones capacidad de respuesta, fiabilidad, seguridad y empatía en los servicios de consulta externa, hospitalización y emergencia (p>.05), a excepción de la dimensión elementos tangibles (p<.05). En el análisis descriptivo identificó que en calidad de atención y sus dimensiones predomina el nivel medio.
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