El presente estudio tuvo como objetivo determinar si existen diferencias significativas en la calidad de atención médica percibida en usuarios de consulta externa, hospitalización y emergencia de un hospital de Guayaquil. Se desarrollo bajo el enfoque cuantitativo, e investigación aplicada y se utilizó un diseño no experimental, transversal y comparativo. La muestra estuvo conformada por 80 usuarios externos de un hospital de Guayaquil por muestreo no probabilístico, y se aplicó el instrumento Servperf para la recolección de datos, el cual fue validado por juicio de expertos y cuenta con evidencia de confiabilidad (α=911 a .989). Los datos fueron analizados a través del programa IBM-SPSS v25, utilizándose para la contratación de hipótesis el método no paramétrico Coeficiente H de Kruskal Wallis. Los resultados revelan que no existen diferencias significativas en la calida...