Ciclo de Deming para incrementar la productividad en un call center, Lince, 2024

Descripción del Articulo

La presente investigación contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 9: Industria, Innovación e Infraestructura, promoviendo el apoyo a infraestructuras sostenibles y resilientes. La presente tesis investiga la implementación de la metodología del Ciclo de Deming para incrementar la produ...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Barrantes Estrada, Oscar Alejandro
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/164146
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/164146
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Ciclo de deming
Productividad
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description La presente investigación contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 9: Industria, Innovación e Infraestructura, promoviendo el apoyo a infraestructuras sostenibles y resilientes. La presente tesis investiga la implementación de la metodología del Ciclo de Deming para incrementar la productividad en el área de cobranzas en un call center en Lince en 2024. Utilizando un enfoque cuantitativo y un diseño experimental, se realizó una investigación explicativa con la totalidad de la población del área de cobranzas. Se midió la productividad antes y después de la implementación durante 29 días laborales. Los datos se recopilaron en una hoja de cálculo y se utilizaron diagramas de Ishikawa y Pareto. Antes de la implementación, la productividad era de 82%. Después de la implementación del Ciclo de Deming la productividad aumentó un 6%, alcanzando el 88%, Mientras que la eficiencia y eficacia subieron 4% un, llegando al 82%. Estos resultados demuestran que el Ciclo de Deming mejora significativamente la productividad en el área de cobranzas en un call center.
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Después de la implementación del Ciclo de Deming la productividad aumentó un 6%, alcanzando el 88%, Mientras que la eficiencia y eficacia subieron 4% un, llegando al 82%. Estos resultados demuestran que el Ciclo de Deming mejora significativamente la productividad en el área de cobranzas en un call center.Lima NorteEscuela de Ingeniería IndustrialGestión Empresarial y ProductivaBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCiclo de demingProductividadEficienciaEficaciahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Ciclo de Deming para incrementar la productividad en un call center, Lince, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería IndustrialUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y ArquitecturaIngeniero Industrial08718285https://orcid.org/0000-0002-3565-443X71017765722026Acevedo Pando, Mario HumbertoBaldeon Montalvo, Melanie YunneteBardales Suarez, Elmer Hugohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALBarrantes_EOA-SD.pdfBarrantes_EOA-SD.pdfapplication/pdf5544448https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164146/1/Barrantes_EOA-SD.pdf6c02a5e07d39207796adbef7d2b02827MD51Barrantes_EOA-IT.pdfBarrantes_EOA-IT.pdfapplication/pdf5859898https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164146/2/Barrantes_EOA-IT.pdf3cad31a76a06bcd021788621e887fa9eMD52Barrantes_EOA.pdfBarrantes_EOA.pdfapplication/pdf11088896https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164146/3/Barrantes_EOA.pdf9abe4d167552e5faed2466da1869da15MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164146/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTBarrantes_EOA-SD.pdf.txtBarrantes_EOA-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain154238https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164146/5/Barrantes_EOA-SD.pdf.txtc62abe282856f9eb8f19d55051a11e76MD55Barrantes_EOA-IT.pdf.txtBarrantes_EOA-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain1990https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164146/7/Barrantes_EOA-IT.pdf.txt4acf97e8fa82e6b45909a2c16fe7387eMD57Barrantes_EOA.pdf.txtBarrantes_EOA.pdf.txtExtracted texttext/plain156411https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164146/9/Barrantes_EOA.pdf.txt4911676515bf24a1b6b4c1b65b429fdaMD59THUMBNAILBarrantes_EOA-SD.pdf.jpgBarrantes_EOA-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5557https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164146/6/Barrantes_EOA-SD.pdf.jpgbe4662af5def030a35f3dd10aa8f40b4MD56Barrantes_EOA-IT.pdf.jpgBarrantes_EOA-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3723https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164146/8/Barrantes_EOA-IT.pdf.jpg2396200d4556592e6fb82f6633aa21d5MD58Barrantes_EOA.pdf.jpgBarrantes_EOA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5557https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164146/10/Barrantes_EOA.pdf.jpgbe4662af5def030a35f3dd10aa8f40b4MD51020.500.12692/164146oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1641462025-03-26 22:26:43.291Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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Ciclo de Deming para incrementar la productividad en un call center, Lince, 2024
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