ITIL V.4 en la gestión del conocimiento de la UTI de la Zona Registral N°X - sede Cusco, Cusco 2023

• Autor: Vargas Acosta, Jorge
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/125803
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/125803
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gestión del conocimiento; Tecnología de la información; Mantenimiento del conocimiento; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La investigación busco determinar la influencia de ITIL V4 en la gestión del conocimiento de la UTI de la Zona Registral N°X - Sede Cusco, Cusco 2023. Fue un estudio aplicado de enfoque cuantitativo y diseño no experimental, con una población de 128 colaboradores y una muestra de 97. Se utilizó la técnica de fichaje y la ficha de registro como instrumento de recolección de datos, validados por 3 expertos para asegurar su eficacia y fiabilidad. Con los datos recolectados se midieron los resultados antes y después de la implementación, mediante el Software SPSS V25. El análisis descriptivo reveló un incremento significativo de 3,24 en el número de contribuciones al conocimiento, una mejora del 45,18% en el Porcentaje de documentación actualizada y un aumento del 21,48% en el Porcentaje de solicitudes atendidas con éxito. Para evaluar la normalidad de los datos, se utilizó el test de Kolmogorov-Smirnov, evidenciando que tolos los resultados tienen un valor de significancia p=0,00 demostrando que los datos no se ajustan a una distribución normal. En la prueba de hipótesis, se empleó la prueba de Wilconxon, obteniendo un nivel de significancia de 0,000 en todos sus resultados, concluyendo que ITIL V4 ejerce una influencia significativa en la gestión del conocimiento de la UTI de la Zona Registral N°X - Sede Cusco, Cusco 2023.