La investigación busco determinar la influencia de ITIL V4 en la gestión del conocimiento de la UTI de la Zona Registral N°X - Sede Cusco, Cusco 2023. Fue un estudio aplicado de enfoque cuantitativo y diseño no experimental, con una población de 128 colaboradores y una muestra de 97. Se utilizó la técnica de fichaje y la ficha de registro como instrumento de recolección de datos, validados por 3 expertos para asegurar su eficacia y fiabilidad. Con los datos recolectados se midieron los resultados antes y después de la implementación, mediante el Software SPSS V25. El análisis descriptivo reveló un incremento significativo de 3,24 en el número de contribuciones al conocimiento, una mejora del 45,18% en el Porcentaje de documentación actualizada y un aumento del 21,48% en el Porcentaje de solicitudes atendidas con éxito. Para evaluar la normalidad de los datos, se utilizó e...

Este proyecto se enmarca en el desarrollo y formulación de un Plan de Actividades a ser implementados en la Unidad de Tecnologías de la Información de la Zona Registral N° X Sede Cusco - de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP), para poder brindar seguridad en los procesos que se realizan dentro de la Gestión de Comunicaciones y Operaciones, dicho plan está elaborado bajo normas y estándares de uso obligatorio. Específicamente, la propuesta que se ofrece en el presente proyecto, es el de rindar lineamientos y establecer una nueva forma de trabajo, utilizando diagramas de actividades, diagramas de procesos y formularios que cumplan con lo sugerido en los códigos de buenas prácticas para la Gestión de Comunicaciones y Operaciones de la Norma Técnica Peruana NTP-ISO/IEC 17799:2007, norma que, de acuerdo a la Resolución Ministerial N° 246-2007-PCM de ...