Calidad de servicio y fidelización de los clientes de la empresa de servicios turísticos & agencia de viajes “Laly Tours” - Trujillo 2016
Descripción del Articulo
El desarrollo de la presente investigación tiene como finalidad analizar la relación entre la calidad de servicio y fidelización de los clientes de la Agencia de Viajes y Turismo Laly Tours EIRL de la ciudad de Trujillo año 2016, es una investigación correlacional de diseño no experimental y de cort...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2016 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/20807 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/20807 |
| Nivel de acceso: | acceso embargado |
| Materia: | Calidad de los servicios Lealtad de los clientes Satisfacción del consumidor Servicios turísticos - Administración https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | El desarrollo de la presente investigación tiene como finalidad analizar la relación entre la calidad de servicio y fidelización de los clientes de la Agencia de Viajes y Turismo Laly Tours EIRL de la ciudad de Trujillo año 2016, es una investigación correlacional de diseño no experimental y de corte transversal. Se utilizó la técnica de encuesta para obtener la información correspondiente y poder desarrollar los objetivos propuestos, por ello se empleó dos cuestionarios estructurados y validados, los instrumentos fueron aplicados a una muestra aleatoria de 384 clientes. Concluyendo que el índice indica una correlación directa positiva baja de 0,278 entre las variables Calidad de Servicio y fidelidad del cliente. |
|---|
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
