Eficacia del gobierno electrónico y su incidencia en la satisfacción del usuario en una municipalidad del Callao, 2024

• Autor: Suito Bardales, Carlos Eduardo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/151108
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/151108
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobernabilidad; Gobierno digital; Municipalidades; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación se alinea con el fortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadanía, Se realizó la investigación con el propósito de identificar cómo se relaciona la eficacia del gobierno electrónico y la incidencia en la satisfacción del usuario en una municipalidad del Callao en 2024. Siendo de diseño no experimental de nivel correlacional transversal. Fueron 283 usuarios de los servicios electrónicos de la municipalidad que se determinaron como muestra, quienes completaron cuestionarios compuestos por 19 ítems sobre gobierno electrónico y 24 ítems sobre satisfacción del usuario, ambos con alta confiabilidad. Los hallazgos revelaron que el 48.4% de los usuarios tuvieron una interpretación positiva del gobierno electrónico, en contraste con el 74.9% mostró un alto nivel de satisfacción. La prueba Rho de Spearman mostró una relación moderada y directa entre el gobierno electrónico y la satisfacción del usuario (Rho=0.421; p=0.000), así como las dimensiones de la segunda variable. En conclusión, una visión favorable del gobierno digital se asoció significativamente con niveles más altos de satisfacción del usuario.