Eficacia del gobierno electrónico y su incidencia en la satisfacción del usuario en una municipalidad del Callao, 2024

Descripción del Articulo

La presente investigación se alinea con el fortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadanía, Se realizó la investigación con el propósito de identificar cómo se relaciona la eficacia del gobierno electrónico y la incidencia en la satisfacción del usuario en una municipalidad del Callao en 20...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Suito Bardales, Carlos Eduardo
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/151108
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gobernabilidad
Gobierno digital
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description La presente investigación se alinea con el fortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadanía, Se realizó la investigación con el propósito de identificar cómo se relaciona la eficacia del gobierno electrónico y la incidencia en la satisfacción del usuario en una municipalidad del Callao en 2024. Siendo de diseño no experimental de nivel correlacional transversal. Fueron 283 usuarios de los servicios electrónicos de la municipalidad que se determinaron como muestra, quienes completaron cuestionarios compuestos por 19 ítems sobre gobierno electrónico y 24 ítems sobre satisfacción del usuario, ambos con alta confiabilidad. Los hallazgos revelaron que el 48.4% de los usuarios tuvieron una interpretación positiva del gobierno electrónico, en contraste con el 74.9% mostró un alto nivel de satisfacción. La prueba Rho de Spearman mostró una relación moderada y directa entre el gobierno electrónico y la satisfacción del usuario (Rho=0.421; p=0.000), así como las dimensiones de la segunda variable. En conclusión, una visión favorable del gobierno digital se asoció significativamente con niveles más altos de satisfacción del usuario.
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La prueba Rho de Spearman mostró una relación moderada y directa entre el gobierno electrónico y la satisfacción del usuario (Rho=0.421; p=0.000), así como las dimensiones de la segunda variable. En conclusión, una visión favorable del gobierno digital se asoció significativamente con niveles más altos de satisfacción del usuario.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosA DISTANCIAapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGobernabilidadGobierno digitalMunicipalidadeshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Eficacia del gobierno electrónico y su incidencia en la satisfacción del usuario en una municipalidad del Callao, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gestión Pública1672005508367190https://orcid.org/0000-0002-4645-4134https://orcid.org/0000-0002-4235-900972577959417477Rodas Garcia, Jesselle RoxanaDenegri Velarde, Maria IsabelRojas Mori, Johnny Silvinohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALSuito_BCE-SD.pdfSuito_BCE-SD.pdfapplication/pdf3893291https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151108/1/Suito_BCE-SD.pdf965dd35287d412f8101c9fdae5031440MD51Suito_BCE-IT.pdfSuito_BCE-IT.pdfapplication/pdf4536230https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151108/2/Suito_BCE-IT.pdf9ff5678615be156326a3452d24feacaaMD52Suito_BCE.pdfSuito_BCE.pdfapplication/pdf3934417https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151108/3/Suito_BCE.pdf50350b8b180af97ec7a07dfca959a85aMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151108/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTSuito_BCE-SD.pdf.txtSuito_BCE-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain125723https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151108/5/Suito_BCE-SD.pdf.txte17aec80051391ca8d2cc2eca83fb3e1MD55Suito_BCE-IT.pdf.txtSuito_BCE-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain1636https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151108/7/Suito_BCE-IT.pdf.txt77443d5a0ff1918770f418addb1658beMD57Suito_BCE.pdf.txtSuito_BCE.pdf.txtExtracted texttext/plain127904https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151108/9/Suito_BCE.pdf.txt94dbfe9d0926c879144c056a1f067ff5MD59THUMBNAILSuito_BCE-SD.pdf.jpgSuito_BCE-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4860https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151108/6/Suito_BCE-SD.pdf.jpgff18b83ea94650cf6e98bed4cf4eceb6MD56Suito_BCE-IT.pdf.jpgSuito_BCE-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5455https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151108/8/Suito_BCE-IT.pdf.jpg871ada98c822b5a45247a16aa9bfe2cdMD58Suito_BCE.pdf.jpgSuito_BCE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4860https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/151108/10/Suito_BCE.pdf.jpgff18b83ea94650cf6e98bed4cf4eceb6MD51020.500.12692/151108oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1511082024-10-11 22:13:48.07Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
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