Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el servicio de emergencia de un hospital III-1 – Trujillo 2023

• Autor: Zavaleta Miranda, Jorge Alessandro
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/155068
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/155068
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de la atención; Satisfacción del consumidor; Utilización de servicios de emergencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

Este estudio contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 3 promoviendo la cobertura sanitaria universal y el acceso a servicios de salud de calidad. El objetivo principal del estudio fue determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el servicio de emergencia de un Hospital III-1 periodo de octubre a diciembre 2023. La investigacion es de tipo aplicada con un diseño correlacional, se incluyeron a 173 pacientes adultos. Los resultados obtenidos revelaron el nivel de calidad de atención del usuario atendido en el servicio de emergencia siendo: bueno (65%); regular (20%) y malo (15%), en cuanto a la satisfacción del usuario fue: bueno (59%); regular (23%) y malo (18%), en cuanto a la relación entre la dimensión subjetiva y la satisfacción del usuario x2: 11.3, p=0.033, en cuanto a la relación entre dimensión objetiva y la satisfacción del usuario x2: 13.5, p=0.027, así mismo se revelo una relación significativa entre la calidad de atención y satisfacción del usuario x2: 12.7, p=0.029. Se concluye que existe una relación estadísticamente significativa entre la calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia.