Calidad de atención y accesibilidad en pacientes del servicio de obstetricia de un centro de salud de Junín, 2025

• Autor: Boleje Urco, Melissa Jhoanna
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170971
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/170971
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de la atención; accesibilidad a los servicios de salud; obstetricia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente investigación de tipo correlacional, desarrollada en un centro de salud de Junín durante el año 2025, exploró el vínculo entre la calidad de atención y la accesibilidad percibida por pacientes del servicio de obstetricia. Bajo un enfoque cuantitativo y diseño no experimental, se encuestó a 121 usuarias utilizando instrumentos validados: el modelo SERVQUAL para medir calidad y un cuestionario específico de 25 ítems para evaluar accesibilidad. Los hallazgos revelaron que la mayoría calificó tanto la calidad como la accesibilidad como de nivel medio (64.5% y 57.9%, respectivamente). Mediante el análisis de Spearman se evidenció una correlación positiva y significativa entre ambas variables (Rho=0.609), y también entre sus dimensiones: entorno físico, participación social, información clara y atención recibida, todas con coeficientes superiores a 0.64. Estos resultados permiten concluir que a mayor accesibilidad, mejor es la percepción de calidad en los servicios obstétricos. En consecuencia, se recomienda priorizar mejoras en infraestructura, promover una comunicación efectiva con las usuarias y fomentar la participación comunitaria como estrategias clave para brindar una atención equitativa y centrada en las necesidades de la población materna.