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tesis de maestría
La presente investigación de tipo correlacional, desarrollada en un centro de salud de Junín durante el año 2025, exploró el vínculo entre la calidad de atención y la accesibilidad percibida por pacientes del servicio de obstetricia. Bajo un enfoque cuantitativo y diseño no experimental, se encuestó a 121 usuarias utilizando instrumentos validados: el modelo SERVQUAL para medir calidad y un cuestionario específico de 25 ítems para evaluar accesibilidad. Los hallazgos revelaron que la mayoría calificó tanto la calidad como la accesibilidad como de nivel medio (64.5% y 57.9%, respectivamente). Mediante el análisis de Spearman se evidenció una correlación positiva y significativa entre ambas variables (Rho=0.609), y también entre sus dimensiones: entorno físico, participación social, información clara y atención recibida, todas con coeficientes superiores a 0.64. Estos r...