Sistema de gestión de calidad y satisfacción del cliente en empresas constructoras del distrito de Tarapoto - 2022

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La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el sistema de gestión de calidad y la satisfacción del cliente en empresas constructoras del distrito de Tarapoto. La investigación fue de tipo básica y de diseño no experimental tipo descriptivo correlacional. La población estuvo conf...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rengifo Candela, Moushelly Dayan
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/95884
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de calidad
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description La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el sistema de gestión de calidad y la satisfacción del cliente en empresas constructoras del distrito de Tarapoto. La investigación fue de tipo básica y de diseño no experimental tipo descriptivo correlacional. La población estuvo conformada por 48 clientes de las empresas constructoras analizadas, datos brindados por las gerencias de las empresas. La muestra estuvo conformada por 35 clientes de las empresas constructoras. Se manejó la técnica de la encuesta y se preparó dos cuestionarios estructurados y estandarizados para la recolección de datos que corresponden a las variables sistema de gestión de calidad y satisfacción del cliente respectivamente. Los resultados de la investigación muestran que el nivel de aplicación del sistema de gestión de calidad es en 57% medio y 43% alto; y el nivel de satisfacción del cliente es de 37% medio y 63% alto. Se concluyó que existe un coeficiente de Spearman de 0.876 (correlación positiva alta) y que el 91.39% se relaciona el sistema de gestión de calidad con la satisfacción del cliente en empresas constructoras del distrito de Tarapoto.
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Los resultados de la investigación muestran que el nivel de aplicación del sistema de gestión de calidad es en 57% medio y 43% alto; y el nivel de satisfacción del cliente es de 37% medio y 63% alto. Se concluyó que existe un coeficiente de Spearman de 0.876 (correlación positiva alta) y que el 91.39% se relaciona el sistema de gestión de calidad con la satisfacción del cliente en empresas constructoras del distrito de Tarapoto.TarapotoEscuela de PosgradoDirección de Empresas de la ConstrucciónDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión de calidadSatisfacción del clienteMejora de procesoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.01Sistema de gestión de calidad y satisfacción del cliente en empresas constructoras del distrito de Tarapoto - 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Ingeniería Civil con Mención en Dirección de Empresas de la ConstrucciónUniversidad César Vallejo. 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