Programación presupuestal y calidad de servicio en una organización prestadora de servicios de saneamiento del norte

Descripción del Articulo

El objetivo general de esta investigación fue determinar la relación entre la programación presupuestal y la calidad del servicio en una Organización Prestadora de Servicios de Saneamiento del Norte. Se utilizó la metodología de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, nivel correlacional, diseño n...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Guerrero Rinza, Ana Eloisa
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/132746
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/132746
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Programación presupuestal
Calidad de servicio
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description El objetivo general de esta investigación fue determinar la relación entre la programación presupuestal y la calidad del servicio en una Organización Prestadora de Servicios de Saneamiento del Norte. Se utilizó la metodología de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, nivel correlacional, diseño no experimentaltransversal, comprendió a una muestra de 41 trabajadores de distintas áreas relacionadas directamente con las variables en estudio; así también, se aplicó la técnica de la encuesta, y como instrumento el cuestionario de la Programación Presupuestal y la Calidad del Servicio; para los resultados se consideró trabajar con la correlación de Spearman. En donde se halló que existe una relación positiva entre ambas variables, obteniendo un coeficiente de Rho de Spearman de 0.386, con un Sig. de 0.013. Concluyendo así que, si bien el coeficiente de correlación no es tan alto, la significancia obtenida lo hace relevante e importante esta relación, finalmente se planteó una propuesta para contribuir y afianzar la relación entre ambas variables.
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En donde se halló que existe una relación positiva entre ambas variables, obteniendo un coeficiente de Rho de Spearman de 0.386, con un Sig. de 0.013. Concluyendo así que, si bien el coeficiente de correlación no es tan alto, la significancia obtenida lo hace relevante e importante esta relación, finalmente se planteó una propuesta para contribuir y afianzar la relación entre ambas variables.ChiclayoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDerecho público y privadoFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAgua limpia y saneamientoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVProgramación presupuestalCalidad de servicioServicio de saneamientohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Programación presupuestal y calidad de servicio en una organización prestadora de servicios de saneamiento del norteinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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Programación presupuestal y calidad de servicio en una organización prestadora de servicios de saneamiento del norte
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