Capacidad resolutiva y nivel de satisfacción del usuario en el Policlínico Policial Chorrillos, período 2022

• Autor: Pereira Salgado, Karol Dick
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/98436
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/98436
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Recursos humanos; Infraestructura; Satisfacción del usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo establecido en la presente tesis fue determinar la relación que existe entre la capacidad resolutiva y la satisfacción de los usuarios atendidos en el Policlínico Policial Chorrillos. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, nivel correlacional, corte transversal, tipo básico y con un diseño no experimental. La población y muestra 100 pacientes atendidos, en consulta externa del área de medicina en el Policlínico Policial Chorrillos, periodo 2022. Los resultados revelaron que, del 12% de veces que la variable capacidad resolutiva fue percibida con un nivel alto; existió un 3% de casos en el que la variable satisfacción del usuario fue percibida con un nivel alto y, un 9% de veces en la que fue percibida con un nivel regular. Asimismo, el coeficiente de correlación (Rho) de Spearman entre la variable capacidad resolutiva y la variable Satisfacción del usuario, tuvo un valor de 0,487. Mientras que el valor de Sig. (bilateral) Spearman tuvo un valor de 0,000. El estudio concluyó que, las evidencias estadísticas a nivel de significación y grado de correlación permiten colegir que existe relación significativa entre la variable capacidad resolutiva con la variable satisfacción del usuario atendido en el Policlínico Policial Chorrillos.