Comunicación efectiva y calidad de servicios en el personal administrativo de una entidad de la dirección regional de Ayacucho, 2025

Descripción del Articulo

La investigación tuvo la finalidad de determinar la relación que existe entre comunicación efectiva y calidad de servicios en el personal administrativo de una entidad de la dirección regional de Ayacucho, 2025. El método usado para tal fin fue de tipo básico, de nivel correlacional y diseño no expe...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Lagos Gutierrez, Rayda
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170401
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description La investigación tuvo la finalidad de determinar la relación que existe entre comunicación efectiva y calidad de servicios en el personal administrativo de una entidad de la dirección regional de Ayacucho, 2025. El método usado para tal fin fue de tipo básico, de nivel correlacional y diseño no experimental. La población estuvo compuesta por N=160 adultos de ambos sexos, la muestra fue de tipo no probabilístico por conveniencia de 110 colaboradores, la técnica que se empleó fue la encuesta por medio de la aplicación del Cuestionario de Comunicación Efectiva y el Cuestionario de Calidad de Servicios. El análisis estadístico se realizó por medio del programa estadístico SPSS versión 25.0, según el coeficiente de correlación de Rho de Spearman se evidencia que existe correlación significativa positiva y muy alta entre las variables comunicación efectiva y calidad de servicios, puesto que el nivel de significancia es (p =,000; p < .05), por ende, se niega la hipótesis nula y se asume la hipótesis alterna. De los resultados descriptivos se identificó que el 63.6 % de participantes poseen el nivel eficiente de comunicación efectiva y el 75.5 % presenta el nivel regular de calidad de servicios.
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El análisis estadístico se realizó por medio del programa estadístico SPSS versión 25.0, según el coeficiente de correlación de Rho de Spearman se evidencia que existe correlación significativa positiva y muy alta entre las variables comunicación efectiva y calidad de servicios, puesto que el nivel de significancia es (p =,000; p < .05), por ende, se niega la hipótesis nula y se asume la hipótesis alterna. De los resultados descriptivos se identificó que el 63.6 % de participantes poseen el nivel eficiente de comunicación efectiva y el 75.5 % presenta el nivel regular de calidad de servicios.Lima EstePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoIndustria, innovación e infraestructuraPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de serviciosComunicaciónEficienciaPersonalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Comunicación efectiva y calidad de servicios en el personal administrativo de una entidad de la dirección regional de Ayacucho, 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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