Calidad de servicio y satisfacción de usuarios del Centro de Urgencias y Emergencias Sociales INABIF. 2015

• Autor: Briceño Avalos, María Imelda
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/5400
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/5400
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Satisfacción; Atención; Usuarios; Entorno; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo general el Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y el nivel de satisfacción de los usuarios del Centro de Urgencias y Emergencias Sociales INABIF; la población estuvo constituida por1200 personas usarías del Centro de Urgencias y Emergencias INABIF, la muestra según la ecuación muestral fue de 307 usuarios, en los cuales se ha empleado las variables: calidad de atención y satisfacción de los usuarios. El método utilizado en la investigación fue el hipotético deductivo, esta investigación para su propósito se basó en el diseño no experimental de nivel correlacional, que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar el instrumento: Cuestionario de calidad de servicio en la escala de Likert (siempre, casi siempre, a veces, casi nunca, nunca) y el cuestionario de satisfacción en la escala de Likert (siempre, casi siempre, a veces, casi nunca, nunca), que brindaron información acerca de la las variables de estudio en sus dimensiones, cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente. La investigación concluye que existe evidencia significativa para afirmar que: la calidad del servicio está relacionada directa y positivamente con la variable satisfacción de los usuarios, según la correlación de Spearman de 0.442 representado este resultado como moderado con una significancia estadística de p=0.000 siendo menor que el 0.01