“La Calidad de Atención y su Relación con la Satisfacción al Usuario en el Centro de Salud, La Victoria, 2017”

• Autor: Mendoza Diestra, Lidsay Melany
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/16382
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/16382
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de Atención; Satisfacción al Usuario; Entorno y Humano; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la calidad de Atención y su relación con Satisfacción al Usuario en el Centro de Salud, La Victoria, 2017. Siendo una población conformado por tres centros de Salud (C.S. Max Arias, C.S. El Pino y C.S. San Cosme) y la muestra 49 usuarios, se utilizó el método de investigación de tipo descriptivo correlacional, la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario para obtener la información de la muestra antes señalada siendo procesados a través del programa spss lográndose como resultado que existe una correlación moderada positiva entre la variable calidad de atención y satisfacción al usuario y se concluyó que la calidad de atención se relaciona significativamente con la satisfacción al usuario en el centro de salud, La Victoria, 2017, ya que es importante seguir mejorando la calidad de atención para poder cumplir con todas las exceptivas del paciente y cumplir con todas sus necesidades.