Gobierno digital y la satisfacción de los usuarios de una unidad de gestión educativa local, Lima 2022

• Autor: Manza Diaz, Silvia Laura
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/110059
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/110059
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobierno digital; Satisfacción en el trabajo; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Esta investigación persigue como objetivo determinar la relación entre el gobierno digital y la satisfacción de los usuarios de una Unidad de Gestión Educativa Local, Lima 2022. Metodológicamente se siguió la ruta cuantitativa, tipo básica, diseño no experimental con corte transversal y abarcó el nivel correlacional; fueron 192 directores integrantes de la población con una muestra de 128 directores, empleando para acopiar información el cuestionario de escala ordinal tipo Likert, el cual tuvo validez y confiabilidad, en el primer caso se usó el juicio de expertos, y en el segundo se aprovechó el Alfa de Cronbach obteniendo un valor de 0.716 para la variable gobierno digital y 0.705 para la variable satisfacción de los usuarios, demostrando la validez de ambos instrumentos para su aplicación. Los resultados indicaron que predominó el nivel alto y medio en el gobierno digital con 50% para ambos niveles y en cuando a la satisfacción de los usuarios predominó el nivel medio con 57%. Se concluyó que existe relación entre el gobierno digital y la satisfacción de los usuarios de una Unidad de Gestión Educativa Local, Lima 2022, a razón de que la significancia bilateral alcanzó 0.000 como valor y 0.568 como coeficiente Rho de Spearman, en donde, a superiores niveles de gobierno digital superior será el nivel de satisfacción de los usuarios.