Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa importadora, Lima 2024

Descripción del Articulo

La presente investigación planteó como objetivo general determinar de qué manera la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del cliente en una empresa importadora, Lima 2024. La investigación se fundamenta en un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un nivel correlacional, diseño...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vilchez Coronel, Raquel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/159994
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción del cliente
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description La presente investigación planteó como objetivo general determinar de qué manera la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del cliente en una empresa importadora, Lima 2024. La investigación se fundamenta en un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un nivel correlacional, diseño no experimental, de corte transversal, descriptivo correlacional. La muestra del estudio estuvo conformada por 100 clientes de una empresa importadora, a quienes se les aplicó cuestionarios con la escala de Likert; los resultados producto del análisis realizado indican que ambas variables son de 39.0% y 63.0% que son altos. Para el modelo de análisis se usó la correlación de Rho de Spearman y es reforzado por p = 0,044< a 0.05, que demuestra que existe correlación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente.
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Para el modelo de análisis se usó la correlación de Rho de Spearman y es reforzado por p = 0,044< a 0.05, que demuestra que existe correlación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente.Lima EstePrograma Académico de Maestría en Administración de Negocios - MBAModelos y Herramientas GerencialesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioSatisfacción del clienteExperiencia del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa importadora, Lima 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios - MBAUniversidad César Vallejo. 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