Comunicación interna en el clima organizacional de una dirección de salud, Perú 2025

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La presente tesis tiene como objetivo analizar la influencia de la comunicación interna en el clima organizacional de una Dirección de Salud en Perú durante el año 2025, utilizando un enfoque cualitativo. La investigación parte del reconocimiento de que una comunicación efectiva dentro de las instit...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Llanterhuay Tello, Ayme Gisela
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/173916
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/173916
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Comunicación interpersonal
Retroalimentación
Habilidades de comunicación
Motivación
Cambio organizacional
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description La presente tesis tiene como objetivo analizar la influencia de la comunicación interna en el clima organizacional de una Dirección de Salud en Perú durante el año 2025, utilizando un enfoque cualitativo. La investigación parte del reconocimiento de que una comunicación efectiva dentro de las instituciones públicas de salud es clave para fortalecer las relaciones laborales, mejorar el ambiente de trabajo y optimizar los procesos organizacionales. A través de entrevistas semiestructuradas dirigidas al personal de diferentes áreas, se identificaron percepciones, experiencias y problemáticas vinculadas a los canales, prácticas y dinámicas comunicativas internas. Los hallazgos revelan que existen deficiencias en la comunicación vertical y horizontal, falta de retroalimentación oportuna, escasa participación del personal en la toma de decisiones y un bajo reconocimiento institucional. Estas condiciones afectan negativamente la motivación, el compromiso y la percepción del clima organizacional. La investigación concluye que mejorar la comunicación interna, promoviendo espacios de diálogo, escucha activa y participación, es fundamental para generar un entorno laboral más saludable, colaborativo y eficiente. Finalmente, se plantean propuestas orientadas a fortalecer la cultura organizacional desde una gestión comunicacional estratégica, centrada en el bienestar del personal y en el cumplimiento de los objetivos institucionales
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spelling Panche Rodriguez, Odoña BeatrizLlanterhuay Tello, Ayme Gisela2025-10-27T22:32:32Z2025-10-27T22:32:32Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12692/173916La presente tesis tiene como objetivo analizar la influencia de la comunicación interna en el clima organizacional de una Dirección de Salud en Perú durante el año 2025, utilizando un enfoque cualitativo. La investigación parte del reconocimiento de que una comunicación efectiva dentro de las instituciones públicas de salud es clave para fortalecer las relaciones laborales, mejorar el ambiente de trabajo y optimizar los procesos organizacionales. A través de entrevistas semiestructuradas dirigidas al personal de diferentes áreas, se identificaron percepciones, experiencias y problemáticas vinculadas a los canales, prácticas y dinámicas comunicativas internas. Los hallazgos revelan que existen deficiencias en la comunicación vertical y horizontal, falta de retroalimentación oportuna, escasa participación del personal en la toma de decisiones y un bajo reconocimiento institucional. Estas condiciones afectan negativamente la motivación, el compromiso y la percepción del clima organizacional. La investigación concluye que mejorar la comunicación interna, promoviendo espacios de diálogo, escucha activa y participación, es fundamental para generar un entorno laboral más saludable, colaborativo y eficiente. Finalmente, se plantean propuestas orientadas a fortalecer la cultura organizacional desde una gestión comunicacional estratégica, centrada en el bienestar del personal y en el cumplimiento de los objetivos institucionalesCallaoPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVComunicación interpersonalRetroalimentaciónHabilidades de comunicaciónMotivaciónCambio organizacionalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Comunicación interna en el clima organizacional de una dirección de salud, Perú 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública09586832https://orcid.org/0000-0002-1629-177644093434417477Ojedas Siguas, Robert ChristianTejada Estrada, Roberto JustoPanche Rodriguez, Odoña Beatrizhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALLlanterhuay_TAG_SD_.pdfLlanterhuay_TAG_SD_.pdfapplication/pdf1787751https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173916/1/Llanterhuay_TAG_SD_.pdf6eb2085e8f5bb9d2874d599965239611MD51Llanterhuay_TAG_.pdfLlanterhuay_TAG_.pdfapplication/pdf2807219https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173916/2/Llanterhuay_TAG_.pdfb95a9c3460c207404487cf77767b11a0MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173916/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTLlanterhuay_TAG_SD_.pdf.txtLlanterhuay_TAG_SD_.pdf.txtExtracted texttext/plain91786https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173916/4/Llanterhuay_TAG_SD_.pdf.txt26a98d2e8ccc2112d6683a8cba7626ebMD54Llanterhuay_TAG_.pdf.txtLlanterhuay_TAG_.pdf.txtExtracted texttext/plain144222https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173916/6/Llanterhuay_TAG_.pdf.txtbec9e49fbc4d503e345099e731addb8dMD56THUMBNAILLlanterhuay_TAG_SD_.pdf.jpgLlanterhuay_TAG_SD_.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4703https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173916/5/Llanterhuay_TAG_SD_.pdf.jpgd354f6ab013b645edc8e21d77975cd1fMD55Llanterhuay_TAG_.pdf.jpgLlanterhuay_TAG_.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4695https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/173916/7/Llanterhuay_TAG_.pdf.jpgfa64d71b82277068599421a0ee584918MD5720.500.12692/173916oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1739162025-10-27 22:21:53.206Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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