Calidad de atención y satisfacción del usuario en una institución de salud en Chiclayo 2025

Descripción del Articulo

La investigación titulada “Calidad de atención y satisfacción del usuario en una institución de salud en Chiclayo, 2025” se enmarca en el Objetivo de Desarrollo Sostenible 3: Salud y Bienestar, al analizar factores esenciales para fortalecer la calidad de los servicios de salud. El estudio tuvo como...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Lozano Laban, Lester Leonel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/179639
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/179639
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Bienestar
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description La investigación titulada “Calidad de atención y satisfacción del usuario en una institución de salud en Chiclayo, 2025” se enmarca en el Objetivo de Desarrollo Sostenible 3: Salud y Bienestar, al analizar factores esenciales para fortalecer la calidad de los servicios de salud. El estudio tuvo como objetivos determinar la influencia de la calidad percibida en la satisfacción del usuario, describir las dimensiones de la calidad de atención y medir los niveles de satisfacción. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y correlacional, aplicado a una población de 297 usuarios. Los datos se recolectaron mediante cuestionarios validados sobre calidad de atención y satisfacción. Los resultados revelaron que el 55.9% de los usuarios percibió una buena calidad de atención y el 48.1% mostró un nivel alto de satisfacción. Asimismo, se evidenció una correlación fuerte y significativa entre ambas variables (Rho = 0.751; p < 0.01), confirmando que una mejor percepción de calidad incrementa la satisfacción. Se concluye que la calidad de atención influye directamente en la satisfacción del usuario, identificándose la capacidad de respuesta como el componente con mayor oportunidad de mejora para optimizar la experiencia en los servicios de salud.
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Los resultados revelaron que el 55.9% de los usuarios percibió una buena calidad de atención y el 48.1% mostró un nivel alto de satisfacción. Asimismo, se evidenció una correlación fuerte y significativa entre ambas variables (Rho = 0.751; p < 0.01), confirmando que una mejor percepción de calidad incrementa la satisfacción. Se concluye que la calidad de atención influye directamente en la satisfacción del usuario, identificándose la capacidad de respuesta como el componente con mayor oportunidad de mejora para optimizar la experiencia en los servicios de salud.TrujilloPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVBienestarPolítica de la saludAtenciónUsuarioCentro de saludhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de atención y satisfacción del usuario en una institución de salud en Chiclayo 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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Calidad de atención y satisfacción del usuario en una institución de salud en Chiclayo 2025
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