Modernización del sistema de gestión fiscal relacionado a la calidad de prestación de servicios, Puente Piedra, 2023

• Autor: Velasquez Huanca, Miguel Aquiles
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/138318
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/138318
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Modernización de gestión fiscal; Prestación de servicios; Satisfacción del justiciable; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Nuestra tesis, ha tenido por objetivo, establecer si la modernización del sistema de gestión fiscal trasciende en la calidad de prestación de servicios en el distrito de Puente Piedra, 2023; el cual presenta un enfoque cualitativo, de tipo de investigación básico, con el diseño fenomenológico y de método descriptivo, inductivo y analítico. Los participantes de esta investigación estuvieron conformados por ocho (08) funcionarios y servidores, entre fiscales provinciales, adjuntos, asistentes de función fiscal y un abogado de UDAVIT, del distrito fiscal de Lima Noroeste - Puente Piedra; empleamos la guía de entrevista semiestructurada conformada por diez (10) preguntas, que han cumplido con todos los parámetros del rigor científico, arrojando resultados en base a sus experiencias empíricas, empleando sus conocimientos y contrastándolas a través de la discusión, con nuestra categorización, antecedentes y marco conceptual; concluyendo en que la modernización del sistema fiscal tiene un impacto positivo en la calidad de los servicios brindados a los justiciables; esta modernización ha ido desarrollándose gradualmente en nuestro país, lo que ha resultado una mejora en la gestión de los asuntos fiscales, optimizando y reduciendo plazos en los trámites tanto internos como externos, proporcionando satisfacción a los usuarios a pesar de las falencias que presentan.