Gestión de recursos humanos y su influencia en la calidad de los servicios en una entidad edil de Pucallpa, 2025

• Autor: Mendoza Huaycama, Morelia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175037
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/175037
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Recursos humanos; Servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Esta investigación esta relacionado al ODS; Paz, Justicia e Instituciones sólidas, asimismo, tuvo como objetivo determinar la influencia entre la gestión de recursos humanos en la calidad de los servicios en una entidad. La metodología fue cuantitativa, nivel explicativo, no experimental, transversal, aplicada. Su población fue de 75 trabajadores de la institución escogida. Los instrumentos fueron; encuesta, 2 cuestionarios estructurado con 16 preguntas por variable aplicado bajo la escala de Likert. La confiabilidad fue la prueba piloto de 40 integrantes. Se aplicó el Alfa de Cronbach. Consiguiendo un coeficiente de 0,87 para gestión de recursos humanos y 0.88 calidad de los servicios. La validez del instrumento fue realizada por juicio de expertos que evaluaron y dieron conformidad de la herramienta. Los hallazgos evidenciaron que, de acuerdo al resultado inferencial arrojado se comprueba la hipótesis de estudio, siendo inferior a (p=0.000<0.05), revelando que, el 38.7% de los participantes manifiestan que las variables GRH y calidad de los servicios alcanzan un nivel alto, el 17.3% lo califican como nivel medio y el 9.3% lo consideran como nivel bajo. Llegando a la conclusión que, existe influencia significativa entre la gestión de recursos humanos en la calidad de los servicios en la institución.