Gestión de recursos humanos y calidad de los servicios públicos en una municipalidad distrital de la provincia de Trujillo, 2025

• Autor: Camacho Romero, Laynner Schuyler
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174324
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174324
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de recursos humanos; Servicio de utilidad pública; Administración local; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Esta investigación buscó comprender cómo la forma en que se gestiona al personal en una municipalidad influye en la calidad del servicio brindado a los ciudadanos; asimismo, el estudio se desarrolló en una municipalidad distrital de la provincia de Trujillo, 2025, en consonancia con el Objetivo de Desarrollo Sostenible N° 8, que impulsa el trabajo digno y el crecimiento económico; la metodología fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel correlacional; se encuestó a 60 trabajadores, utilizando un cuestionario validado por expertos, cuya confiabilidad fue respaldada por el Alfa de Cronbach (0.817 y 0.801); mediante la prueba estadística de Spearman, se halló una relación positiva y significativa entre Gestión de Recursos Humanos y Calidad de Servicio Público (r=0.612; p=0.004); asimismo, se evidencio una asociación moderada con la dimensión Fiabilidad (r=0.475; p=0.018), una correlación fuerte con la Capacidad de respuesta (r=0.582; p=0.011), y una asociación significativa, aunque menor, con la Empatía (r=0.338; p=0.029); los resultados muestran que cuando se cuida cómo se selecciona, capacita y evalúa al personal, el servicio se fortalece y se alinea mejor con las necesidades de la ciudadanía.