Calidad del servicio y satisfacción en clientes de un concesionario automotriz, Lima 2025

Descripción del Articulo

Esta investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción en clientes de un concesionario automotriz, Lima 2025. El tipo de investigación es básica con diseño no experimental con enfoque cuantitativo, se empleó la técnica de la encuesta c...

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Detalles Bibliográficos
Autor: La Rosa Anaya, Anselmo Rafael
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170952
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/170952
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad del servicio
Satisfacción en clientes
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description Esta investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción en clientes de un concesionario automotriz, Lima 2025. El tipo de investigación es básica con diseño no experimental con enfoque cuantitativo, se empleó la técnica de la encuesta con el instrumento de cuestionario, se tuvo una muestra de 106 clientes. Respecto a los resultados se trabajaron 38 preguntas en total y se realizó análisis estadístico descriptivo aplicando el estadígrafo de Spearman. Se obtuvo una significancia de 0,020, lo que permitió aceptar la hipótesis alterna y rechazar la hipótesis nula. Se calculó el coeficiente de correlación general de 0,225 lo que indica que ambas variables tienen una correlación positiva. Se concluyó que, al mejorar la calidad del servicio con sus dimensiones propias del mismo, establece un crecimiento de la empresa a mediano plazo, así mismo, para lograrlo es necesario que se invierta en herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia de los procesos
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Se concluyó que, al mejorar la calidad del servicio con sus dimensiones propias del mismo, establece un crecimiento de la empresa a mediano plazo, así mismo, para lograrlo es necesario que se invierta en herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia de los procesosLima EstePrograma Académico de Maestría en Administración de Negocios - MBAModelos y Herramientas GerencialesDesarrollo industrial de productos y serviciosDesarrollo económico, empleo y emprendimientoIndustria, innovación e infraestructuraSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad del servicioSatisfacción en clientesTangibleCalidad de respuestaEmpatíahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad del servicio y satisfacción en clientes de un concesionario automotriz, Lima 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios - MBAUniversidad César Vallejo. 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