Calidad del servicio y satisfacción en clientes de un concesionario automotriz, Lima 2025

• Autor: La Rosa Anaya, Anselmo Rafael
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170952
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/170952
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Satisfacción en clientes; Tangible; Calidad de respuesta; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción en clientes de un concesionario automotriz, Lima 2025. El tipo de investigación es básica con diseño no experimental con enfoque cuantitativo, se empleó la técnica de la encuesta con el instrumento de cuestionario, se tuvo una muestra de 106 clientes. Respecto a los resultados se trabajaron 38 preguntas en total y se realizó análisis estadístico descriptivo aplicando el estadígrafo de Spearman. Se obtuvo una significancia de 0,020, lo que permitió aceptar la hipótesis alterna y rechazar la hipótesis nula. Se calculó el coeficiente de correlación general de 0,225 lo que indica que ambas variables tienen una correlación positiva. Se concluyó que, al mejorar la calidad del servicio con sus dimensiones propias del mismo, establece un crecimiento de la empresa a mediano plazo, así mismo, para lograrlo es necesario que se invierta en herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia de los procesos