Calidad de servicio técnico y satisfacción de clientes de la subestación Lorenzo de Garaicoa de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro en el primer semestre 2018, Ecuador

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación que existe entre la calidad de servicio técnico y la satisfacción de los clientes que se sirven desde la Subestación Lorenzo de Garaicoa de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro en el primer semestre 2018. El tipo de investigación es n...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rivera Paredes, Jorge Hernando
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/39608
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Servicio técnico
Subestaciones eléctricas
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description La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación que existe entre la calidad de servicio técnico y la satisfacción de los clientes que se sirven desde la Subestación Lorenzo de Garaicoa de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro en el primer semestre 2018. El tipo de investigación es no experimental con diseño de descriptivo correlacional. El instrumento de recolección de datos fue el cuestionario aplicado a una muestra de 94 personas. Se aplicó 20 preguntas para la variable calidad de servicio técnico y 20 preguntas para la variable satisfacción de clientes. De igual manera se determinó que 57,45% del total de los encuestados perciben a la satisfacción de clientes en un nivel de aceptación regular, destacando que el tiempo de espera para la solución de problemas no es óptimo, debido a que en el personal técnico existe falencias técnicas y no demuestra interés en su entorno laboral; asimismo el 42,55% del total de los encuestados califican a la satisfacción de clientes en un nivel bueno, destacando que el trato con el personal técnico es bueno y que demuestra amabilidad.
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De igual manera se determinó que 57,45% del total de los encuestados perciben a la satisfacción de clientes en un nivel de aceptación regular, destacando que el tiempo de espera para la solución de problemas no es óptimo, debido a que en el personal técnico existe falencias técnicas y no demuestra interés en su entorno laboral; asimismo el 42,55% del total de los encuestados califican a la satisfacción de clientes en un nivel bueno, destacando que el trato con el personal técnico es bueno y que demuestra amabilidad.TesisPiuraEscuela de PosgradoGerencia de Operacionesapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSatisfacción del usuarioServicio técnicoSubestaciones eléctricashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio técnico y satisfacción de clientes de la subestación Lorenzo de Garaicoa de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro en el primer semestre 2018, Ecuadorinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios - MBAUniversidad César Vallejo. 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