Calidad de servicio técnico y satisfacción de clientes de la subestación Lorenzo de Garaicoa de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro en el primer semestre 2018, Ecuador

• Autor: Rivera Paredes, Jorge Hernando
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/39608
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/39608
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del usuario; Servicio técnico; Subestaciones eléctricas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación que existe entre la calidad de servicio técnico y la satisfacción de los clientes que se sirven desde la Subestación Lorenzo de Garaicoa de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro en el primer semestre 2018. El tipo de investigación es no experimental con diseño de descriptivo correlacional. El instrumento de recolección de datos fue el cuestionario aplicado a una muestra de 94 personas. Se aplicó 20 preguntas para la variable calidad de servicio técnico y 20 preguntas para la variable satisfacción de clientes. De igual manera se determinó que 57,45% del total de los encuestados perciben a la satisfacción de clientes en un nivel de aceptación regular, destacando que el tiempo de espera para la solución de problemas no es óptimo, debido a que en el personal técnico existe falencias técnicas y no demuestra interés en su entorno laboral; asimismo el 42,55% del total de los encuestados califican a la satisfacción de clientes en un nivel bueno, destacando que el trato con el personal técnico es bueno y que demuestra amabilidad.