Propuesta de un sistema de Gestión de Calidad para la mejora de procesos operativos de la empresa INNOVOSOFT

• Autor: Mejia Moscol, Juan Jose
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/131311
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/131311
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de gestión de calidad; Procesos operativos; Certificación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente estudio tuvo como objetivo proponer la implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para la mejora de los procesos operativos de la empresa INNOVOSOFT E.I.R.L. La metodología empleada fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo y de diseño no experimental, asimismo la población estuvo formada por el personal relevante que intervienen en los procesos operativos de la empresa INNOVOSOFT E.I.R.L, mientras la muestra se tomó en consideración a los 7 trabajadores encuestados que influyen en los procesos operativos y por ende en el desarrollo de soluciones. Además, se consideró como instrumento empleado fue guía de análisis documental, guía de observación y una guía de entrevista para obtener información. Los resultados indican que el diagnóstico evidencia que, respecto a los requisitos de la norma ISO 9001:2015 existe un cumplimiento del 34%; por lo que se determina que la empresa, en términos generales, no cumple con los estándares de la norma ISO 9001: 2015, se plantea que la implementación incluye costos asociados a materiales e insumos, consultorías, servicios de terceros, capacitación y honorarios y el monto total es S/ 59,051.42. Concluyendo que la propuesta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para la mejora de los procesos operativos de la empresa INNOVOSOFT E.I.R.L.