Gestión por procesos y calidad del servicio en una universidad de la provincia de San Martín, 2025

• Autor: Sánchez Manya, Anghela Karol
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/169456
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/169456
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de documentos; Gestión del conocimiento; Calidad de vida; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación se centró en el ODS 4. Educación de calidad y meta 4.3. Tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión por procesos y la calidad del servicio en una universidad de la provincia de San Martín, 2025. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, de enfoque cuantitativo, transversal, descriptiva, correlacional. Con una población y muestra de 160 trabajadores, se empleó como técnica la encuesta, y como instrumentos el cuestionario. Como resultados se encontró que, el grado de gestión por procesos fue bueno con 85 %, así como el grado de calidad del servicio también fue bueno con 80 %, existe una relación baja no significativa entre la gestión por procesos y la dimensión evaluación de servicios con una significancia bilateral de 0.261, por lo que es mayor a 0.05 y un Rho de Spearman de 0.089; sin embargo, la relación entre la gestión por procesos y la dimensión mejora de servicio existe relación significativa p- valor bilateral 0.000 < a 0.01. Se concluye, existe correlación positiva, moderada y significativa entre las variables gestión por procesos y calidad del servicio con significancia bilateral de 0.000 < a 0.01 y un Rho de Spearman de 0.461 y un 28.88 % de variabilidad.