La mayor difusión de sistemas de gestión que las organizaciones utilizan con respecto al sistema de gestión de calidad es la norma ISO 9001, que establece los requisitos que satisfacen las diferentes necesidades y exigencias de los clientes, al implantarse esta norma en cualquier organización, esta proporciona productos o servicios que son de calidad. A través de ésta investigación se busca describir el sistema de gestión de la calidad y evaluar cómo afecta el aseguramiento de la calidad educativa en la escuela profesional de Idioma de la Universidad Nacional de San Martín, se evaluaron los procesos y los procedimientos que se implantaron dentro de la escuela, así como el aseguramiento de calidad enfocado al personal involucrado en el entendimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 para una correcta implantación y uso del sistema de gestión de la calidad. En el des...

La investigación se centró en el ODS 4. Educación de calidad y meta 4.3. Tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión por procesos y la calidad del servicio en una universidad de la provincia de San Martín, 2025. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, de enfoque cuantitativo, transversal, descriptiva, correlacional. Con una población y muestra de 160 trabajadores, se empleó como técnica la encuesta, y como instrumentos el cuestionario. Como resultados se encontró que, el grado de gestión por procesos fue bueno con 85 %, así como el grado de calidad del servicio también fue bueno con 80 %, existe una relación baja no significativa entre la gestión por procesos y la dimensión evaluación de servicios con una significancia bilateral de 0.261, por lo que es mayor a 0.05 y un Rho de Spearman de 0.089; sin embargo, la relación entre la gesti...

Este proyecto tiene como objetivo precisar como es el clima organizacional dentro de la empresa Negociaciones e Inversiones VANIYU SAC y dar a conocer los resultados a la institución como apoyo para su mejora continua, para ello se realizará un profundo estudio que se apoyará y fundamentará a través de las teorías sobre el clima organizacional dentro de una organización, respondiendo las interrogantes tales como: ¿qué es el clima organizacional en una empresa?, ¿cómo mejorar el clima organizacional en la empresa? y ¿Cuáles son los tipos de dimensiones del clima organizacional que existe dentro de una empresa?, así como también se hablará sobre el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa, cómo se viene desempeñando y cómo incide el clima laboral dentro de la institución. Para este estudio se aplicará el tipo de investigación básica, con un alcance descr...