Competencias profesionales y la calidad del servicio brindado a los usuarios que acuden a la Dirección Distrital de Defensa Pública, Lima-2016

• Autor: Visurraga Agüero, Arturo Victor
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/7463
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/7463
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Competencias profesionales; Empatía; Capacidad de Respuesta; Confiabilidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre las competencias profesionales y la calidad del servicio brindado a los usuarios que acuden a la Dirección Distrital de Defensa Pública, Lima-2016; La población y muestra estuvo constituida por un total de 90 trabajadores de la Dirección Distrital de Defensa Pública, Lima-2016, siendo un muestreo de tipo censal. El método empleado en la investigación fue el hipotético deductivo, esta investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel correlacional, que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar el instrumento: Competencias profesionales en la escala de Likert (siempre, casi siempre, a veces, casi nunca, nunca) y el cuestionario de calidad de servicio en la escala de Likert (siempre, casi siempre, a veces, casi nunca, nunca), que brindaron información acerca de la las variables de estudio en sus dimensiones, cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente. Según los resultados obtenidos se observa que el 31.11% de los encuestados presentan competencias profesionales en un nivel alto, un 46.67% en un nivel medio y un 22.22% en un nivel bajo. Y el 36.67% de los encuestados brindan una calidad de servicio en un nivel alto, un 42.22% en un nivel medio y un 21.11% en un nivel bajo. Sobre la relación de las dos variables se observa en la tabla 1 6 la variable competencia profesional está relacionado directa y positivamente con la variable calidad de servicio, según la correlación de Spearman de 0.347 representado este resultado como moderado con una significancia estadística de p=0.001 siendo menor que el 0.01. Por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula.