Calidad del servicio de consultas legales y satisfacción de los usuarios de la Defensa Pública, sede Chiclayo, 2023

• Autor: Baldarrago Belizario, Juan
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/20195
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/20195
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad del servicio; Satisfacción de usuarios; Confiabilidad; Capacidad de respuesta; Seguridad; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01

El propósito de la indagación fue demostrar la vinculación entre la calidad de servicio de consultas legales y la satisfacción en los usufructuarios de la Defensa Pública sede Chiclayo, 2023. Metodológicamente fue mixto, básico, correlacional y no experimental. Adicionalmente, el tamaño muestral fueron 361 individuos que se presentaron a la Defensa Pública sede Chiclayo y 10 defensores públicos de la entidad mencionada. Como técnica se aplicó la encuesta, además de la entrevista, por tanto, se aplicó un cuestionario y una guía de entrevista. Los hallazgos demostraron un factor de vinculación de 0.319 y un valor del 5% (sig. = 0.000), por ende, existe una correlación directa y de grado bajo. Y en el análisis de información se argumentaron las características de las subcategorías con respecto a la asistencia al usuario, infraestructura, calidad de atención y proceso de consultas. En ese sentido, es posible concluir que, aún falta mejorar las condiciones de calidad de servicio que se proporciona a las personas para generar confianza y fiabilidad en el proceso de consultas.