Agente conversacional para agilizar el proceso de atención al usuario en el establecimiento de salud – Morropón 2024

Descripción del Articulo

La presente investigación se enfocó en evaluar la mejora en el proceso de atención al usuario mediante la implementación de un agente conversacional en el establecimiento de salud de Morropón, alineado con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) de salud y bienestar. Se adoptó un diseño preexperi...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Hidalgo Peña, Carlos
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/164196
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/164196
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Agente conversacional
Atención al usuario
Satisfacción del usuario
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
id UCVV_37a63e650509dd716f94c2ec5ce50b3a
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/164196
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Agente conversacional para agilizar el proceso de atención al usuario en el establecimiento de salud – Morropón 2024
title Agente conversacional para agilizar el proceso de atención al usuario en el establecimiento de salud – Morropón 2024
spellingShingle Agente conversacional para agilizar el proceso de atención al usuario en el establecimiento de salud – Morropón 2024
Hidalgo Peña, Carlos
Agente conversacional
Atención al usuario
Satisfacción del usuario
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
title_short Agente conversacional para agilizar el proceso de atención al usuario en el establecimiento de salud – Morropón 2024
title_full Agente conversacional para agilizar el proceso de atención al usuario en el establecimiento de salud – Morropón 2024
title_fullStr Agente conversacional para agilizar el proceso de atención al usuario en el establecimiento de salud – Morropón 2024
title_full_unstemmed Agente conversacional para agilizar el proceso de atención al usuario en el establecimiento de salud – Morropón 2024
title_sort Agente conversacional para agilizar el proceso de atención al usuario en el establecimiento de salud – Morropón 2024
author Hidalgo Peña, Carlos
author_facet Hidalgo Peña, Carlos
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Agurto Marchan, Winner
dc.contributor.author.fl_str_mv Hidalgo Peña, Carlos
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Agente conversacional
Atención al usuario
Satisfacción del usuario
topic Agente conversacional
Atención al usuario
Satisfacción del usuario
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
description La presente investigación se enfocó en evaluar la mejora en el proceso de atención al usuario mediante la implementación de un agente conversacional en el establecimiento de salud de Morropón, alineado con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) de salud y bienestar. Se adoptó un diseño preexperimental con enfoque cuantitativo, y se trabajó con una muestra de 80 usuarios. Como técnica de recolección de datos se utilizó las encuestas y las guías de observación, para cada variable, validados por tres expertos. Se evidenció una mejora del 100% en la satisfacción del usuario. La prueba U de Mann-Whitney arrojó una significancia de 0.000, permitiendo rechazar la hipótesis nula y confirmando una mejora en la eficiencia del servicio. En conclusión, los usuarios experimentaron un acceso más rápido y eficiente a la información, mejorando su experiencia en la gestión de citas.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-03-27T19:58:04Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-03-27T19:58:04Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/164196
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/164196
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/1/Hidalgo_PC-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/2/Hidalgo_PC-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/3/Hidalgo_PC.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/5/Hidalgo_PC-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/7/Hidalgo_PC-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/9/Hidalgo_PC.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/6/Hidalgo_PC-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/8/Hidalgo_PC-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/10/Hidalgo_PC.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv cb1c1819ded7a6feaebffbe993a79958
39da98d68602528055139120671c1264
8d14a3a637d4de9ca6946f5e0b79f2c5
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
07bdaf29776adac466437db047798c12
351cc3d809fe7dcf77b4815b07bf8dfc
f5d9c74f5836e93275bd91f40ab21fb1
2d322613e81befa737aff3ab1e62b14f
9d9bf5f98e9e1be57d9a0f7bdcd180aa
2d322613e81befa737aff3ab1e62b14f
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1828214824212889600
spelling Agurto Marchan, WinnerHidalgo Peña, Carlos2025-03-27T19:58:04Z2025-03-27T19:58:04Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12692/164196La presente investigación se enfocó en evaluar la mejora en el proceso de atención al usuario mediante la implementación de un agente conversacional en el establecimiento de salud de Morropón, alineado con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) de salud y bienestar. Se adoptó un diseño preexperimental con enfoque cuantitativo, y se trabajó con una muestra de 80 usuarios. Como técnica de recolección de datos se utilizó las encuestas y las guías de observación, para cada variable, validados por tres expertos. Se evidenció una mejora del 100% en la satisfacción del usuario. La prueba U de Mann-Whitney arrojó una significancia de 0.000, permitiendo rechazar la hipótesis nula y confirmando una mejora en la eficiencia del servicio. En conclusión, los usuarios experimentaron un acceso más rápido y eficiente a la información, mejorando su experiencia en la gestión de citas.PiuraEscuela de Ingeniería de SistemasSistema de Información y ComunicaciónBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAgente conversacionalAtención al usuarioSatisfacción del usuariohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Agente conversacional para agilizar el proceso de atención al usuario en el establecimiento de salud – Morropón 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería de SistemasUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y ArquitecturaIngeniero de Sistemas74079306https://orcid.org/0000-0002-0396-934971228259612076Agurto Marchan, WinnerGarcia Vargas, Henry MillerMendoza Ramos, Danitza Katherinehttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALHidalgo_PC-SD.pdfHidalgo_PC-SD.pdfapplication/pdf3495104https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/1/Hidalgo_PC-SD.pdfcb1c1819ded7a6feaebffbe993a79958MD51Hidalgo_PC-IT.pdfHidalgo_PC-IT.pdfapplication/pdf6188723https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/2/Hidalgo_PC-IT.pdf39da98d68602528055139120671c1264MD52Hidalgo_PC.pdfHidalgo_PC.pdfapplication/pdf3495104https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/3/Hidalgo_PC.pdf8d14a3a637d4de9ca6946f5e0b79f2c5MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTHidalgo_PC-SD.pdf.txtHidalgo_PC-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain108066https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/5/Hidalgo_PC-SD.pdf.txt07bdaf29776adac466437db047798c12MD55Hidalgo_PC-IT.pdf.txtHidalgo_PC-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain4525https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/7/Hidalgo_PC-IT.pdf.txt351cc3d809fe7dcf77b4815b07bf8dfcMD57Hidalgo_PC.pdf.txtHidalgo_PC.pdf.txtExtracted texttext/plain110333https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/9/Hidalgo_PC.pdf.txtf5d9c74f5836e93275bd91f40ab21fb1MD59THUMBNAILHidalgo_PC-SD.pdf.jpgHidalgo_PC-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4522https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/6/Hidalgo_PC-SD.pdf.jpg2d322613e81befa737aff3ab1e62b14fMD56Hidalgo_PC-IT.pdf.jpgHidalgo_PC-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4124https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/8/Hidalgo_PC-IT.pdf.jpg9d9bf5f98e9e1be57d9a0f7bdcd180aaMD58Hidalgo_PC.pdf.jpgHidalgo_PC.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4522https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164196/10/Hidalgo_PC.pdf.jpg2d322613e81befa737aff3ab1e62b14fMD51020.500.12692/164196oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1641962025-03-27 22:07:35.493Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.905282
Agente conversacional para agilizar el proceso de atención al usuario en el establecimiento de salud – Morropón 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares