La omnicanalidad para promover la captación de clientes de la empresa SERVISCAM Perú S.A.C., Piura 2024

• Autor: Alburqueque Mena, Daniel Alejandro
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/159343
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/159343
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Omnicanalidad; Captación de clientes; Usuarios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene como objetivo, describir el uso de la omnicanalidad para promover la captación de clientes de la empresa SERVISCAM Perú S.A.C., Piura. En este estudio se abordó el objetivo de desarrollo sostenible ocho relacionado al trabajo decente y crecimiento económico y particularmente centrado en las metas 8.2 y 8.3. Se utilizó la metodología aplicada, mixta, no experimental, transversal y descriptiva. En la población y muestra se conformó por 22 trabajadores y 48 clientes de la empresa, después en los instrumentos de recolección de datos se emplearon el cuestionario y la guía de entrevista, donde se realizaron dos cuestionarios, uno dirigido a los trabajadores y el otro a los clientes que se les realizo servicio los últimos 6 meses, asimismo la guía de entrevista dirigida al gerente general. Los resultados demostraron que el 72,72 % estimó que la empresa busca mejorar sus procesos para optimizar los resultados cumpliendo el tiempo de atención y el 41,6 % afirma que la empresa se preocupa por ofrecer una experiencia única y satisfactoria. Se llegó a la conclusión que, es fundamental potenciar con las estrategias de omnicanalidad para poder crear el canal orgánico idóneo en la experiencia, aumentar la retención y ventas, optimizar la gestión de inventario, personalizar las interacciones y mejorar la eficiencia operativa.