Gestión de calidad y satisfacción del servicio al cliente en el Banco Pichincha, Tarapoto - 2022

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de calidad y satisfacción del servicio al cliente en el Banco Pichincha, Tarapoto – 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 381 clientes...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Curitima Tinoco, Carlos Alberto
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/105548
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/105548
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión administrativa
Control interno
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description La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de calidad y satisfacción del servicio al cliente en el Banco Pichincha, Tarapoto – 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 381 clientes y la muestra fue de 192. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión de calidad, fue medio en 49,5 %, bajo en 29,7 % y alto en 20,8 %; la satisfacción del servicio al cliente, fue medio en 55,7 %, bajo en 26,6 % y alto en 17,7 %. Concluyendo que existe relación positiva alta y muy significativa entre la gestión de calidad y la satisfacción del servicio al cliente en el Banco Pichincha, Tarapoto – 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 992 y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 98.41 % de la gestión de calidad influye en la satisfacción del servicio al cliente.
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Concluyendo que existe relación positiva alta y muy significativa entre la gestión de calidad y la satisfacción del servicio al cliente en el Banco Pichincha, Tarapoto – 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 992 y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 98.41 % de la gestión de calidad influye en la satisfacción del servicio al cliente.TarapotoEscuela de PosgradoGerencias funcionalesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión administrativaControl internoSatisfacción del clienteBancoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión de calidad y satisfacción del servicio al cliente en el Banco Pichincha, Tarapoto - 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios - MBAUniversidad César Vallejo. 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Gestión de calidad y satisfacción del servicio al cliente en el Banco Pichincha, Tarapoto - 2022
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