Sistema inteligente para optimizar la calidad de servicios en la empresa Pandora Technologies E.I.R.L, 2024

• Autores: Coronado Natividad, Sebastian River, Isla Palomino, Jordan Daniel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158453
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158453
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistemas inteligentes; Calidad; Servicio; Inteligencia artificial; Cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El presente trabajo de investigación contribuye al ODS 8: Promover el crecimiento económico inclusivo y sostenible, el empleo y el trabajo decente pata todos, por lo que en base a la problemática identificada tuvo como objetivo mejorar la calidad de servicio implementando un sistema inteligente en la empresa Pandora Tecnologies E.I.R.L, atreves de una metodología aplicada de tipo pre experimental, además se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos y por consiguiente el cuestionario como instrumento teniendo como población y muestra a 30 clientes, con ello se evaluó la satisfacción del cliente en dimensiones de servicio tales como empatía, seguridad, capacidad de respuesta y fiabilidad. En cuanto a los resultados obtenidos, estos indicaron que la implementación del sistema inteligente trajo mejoras significativas en la experiencia al cliente, lo cual se reflejó en el aumento del nivel de satisfacción evaluadas en las diferentes dimensiones. Para el desarrollo del sistema se aplicó la metodología Scrum, la cual permitió un proceso iterativo, por último, se concluyó que la implementación de un sistema inteligente mejora significativamente la calidad del servicio dentro de la empresa de estudio.