Comunicación asertiva y satisfacción del usuario externo en el servicio de medicina física del Centro Médico Naval, Callao 2018

• Autor: Otero Bocanegra, Paola Cynthia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/32025
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/32025
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación asertiva; Satisfacción del usuario externo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación entre la comunicación asertiva y satisfacción del usuario externo en el Servicio de Medicina Física del Centro Médico Naval, Callao 2018. La investigación elaborada tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un diseño no experimental – transversal – correlacional con sus dos variables. La población estuvo constituida por todos los usuarios externos que acuden al Servicio de Medicina Física del Centro Médico Naval y la muestra fue de 150 personas. Para recopilar los datos de las variables comunicación asertiva y satisfacción se utilizó la técnica de la encuesta; y como instrumento se empleó el cuestionario para las dos variables. La validez de contenido a la que fueron sometidos los instrumentos fue mediante juicio de tres expertos cuyo resultado fue de aplicable y el valor de la confiabilidad fue con la prueba Alfa de Cronbach con coeficientes de 0.950 para el cuestionario de comunicación asertiva y 0,951 para el cuestionario de satisfacción del usuario, señalándonos una bastante alta confiabilidad. Se concluyó que existe la relación entre comunicación asertiva y satisfacción del usuario en el Servicio de Medicina Física del Centro Médico Naval, Callao 2018, señalado por el Rho de Spearman 0,541 significa que existe moderada relación positiva entre las variables, frente al (grado de significación estadística) p < 0,05, por lo que negamos la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna.